Conditions Générales de Vente

T&R Descobertas Portuguesas est spécialisée dans l’organisation de voyages clés en main, offrant une assistance complète avant, pendant et après votre séjour.

Nos services incluent des forfaits personnalisés, conçus pour garantir une expérience de voyage sereine, accompagnés d’une couverture assurance selon les modalités détaillées ci-dessous.

1. Réservations et paiements

Modalités de paiement :

Acompte : un acompte de 50% du montant total est exigé lors de la réservation.

Solde : le solde doit être réglé au plus tard 1 mois avant la date de départ.

Paiement échelonné :

Possibilité de régler en 3 ou 4 fois sans frais, sous réserve des conditions suivantes :

La date de départ doit permettre un échéancier compatible.

Le montant total du voyage sera évalué au cas par cas avec le créateur de voyage.

Moyens de paiement acceptés :

Paiement sécurisé en ligne via notre plateforme dédiée.

Paiement échelonné possible via PayPal ou CB

Les documents de voyage (billets, vouchers, itinéraire détaillé) seront transmis par email une fois le paiement total effectué.

2. Annulations et remboursements

Annulations par le client :

En cas d'annulation, le client doit vérifier si sa carte bancaire inclut une couverture pour les frais liés à l'annulation.

Les frais non remboursables incluent :

20% du montant total du voyage, correspondant aux frais de gestion.

Le coût des billets d’avion (non remboursables sauf dispositions contraires).

Modalités de remboursement :

Plus d’un mois avant le départ : remboursement possible après déduction des frais non remboursables.

Entre 1 mois et 3 semaines avant le départ : remboursement partiel sous réserve des éléments récupérables, mais au moins 50% du montant total ne sera pas remboursé.

Moins de 3 semaines avant le départ : aucun remboursement.

Annulations dues à des circonstances imprévisibles :

En cas de conditions indépendantes de votre volonté (grèves, conditions climatiques extrêmes), la prise en charge sera assurée par notre assurance partenaire, sous réserve des termes de la police d’assurance.

3. Inclusions et exclusions

Forfaits clés en main

Nos voyages incluent :

Hébergement selon les standards et catégories choisies.

Transport (aérien, terrestre ou maritime selon le programme).

Excursions et activités spécifiées dans l’itinéraire.

Assistance disponible 24h/24 et 7j/7.

Assurance voyage en cas de gréve ou conditions climatiques ou autres raisons independente du client

Transfert aller retour aeroport hotel si besoin

Exclusions :

Les frais de transport depuis votre domicile jusqu’au point de départ (aéroport, gare, etc.) et retour.

Les dépenses personnelles (souvenirs, boissons hors repas inclus, extras, etc.).

Toute prestation non mentionnée explicitement dans l’offre.

4. Assurance et assistance

Assurance incluse :
Chaque voyage est couvert par notre assurance partenaire, prenant en charge :

Les annulations ou modifications dues à des conditions exceptionnelles (grèves, intempéries).

L’assistance en cas d’incidents pendant le séjour.

Nous recommandons également aux voyageurs de souscrire une assurance complémentaire pour couvrir :

Les annulations pour motifs personnels.

Responsabilité :

L’agence ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à un retard du client, notamment la perte du vol ou de l’hébergement réservé.

Nous encourageons vivement nos voyageurs à prévoir un temps suffisant pour rejoindre le point de départ et respecter les horaires indiqués.

Les objets perdus, volés ou endommagés pendant le séjour.

5. Réclamations

Les réclamations doivent être formulées :

Par écrit, directement auprès de l’agence ou de nos prestataires sur place pendant le séjour.

Accompagnées de preuves (photos, documents, reçus).

Un livre de réclamations électronique est également disponible.

6. Bagages et conditions de transport

Bagages autorisés :

Les billets d’avion incluent uniquement les bagages pouvant être placés sous le siège, conformément aux dimensions standards des compagnies aériennes.

Pour les bagages cabine (10 kg maximum) ainsi que tout bagage en soute devra être ajouté et réglé en supplément selon les conditions de la compagnie.

Les bagages restent sous la responsabilité des clients.