CONDITIONS GENERALES DE VENTE POUR LES LONGS CIRCUITS

T&R Descobertas Portuguesas, Lda est une agence spécialisée dans la création de voyages sur mesure. Nous offrons des circuits touristiques accompagnés par des guides-chauffeurs expérimentés, ainsi que des circuits en autonomie conçus sous forme de forfaits complets comprenant une assistance virtuelle 24h/24, 7j/7. De plus, avant le départ, nous organisons une présentation détaillée du circuit via des visioconférences ou des appels téléphoniques selon les préférences de nos clients.

Inclusions et exclusions :

Pour les circuits touristiques avec guide, les billets vendus pour nos circuits comprennent le transport depuis le lieu de rendez-vous á Porto ou Lisbonne selon le circuit choisi, l’hébergement, et le petit déjeuner. Les extras ne sont pas inclus, de même que les frais de déplacement depuis le domicile du client jusqu’au lieu de rendez-vous pour le début du circuit, ainsi que les frais de retour á domicile.

Dans le cadre des forfaits autonomes, nous spécifions clairement les éléments inclus et exclus dans les détails disponibles sur notre site internet et dans votre carnet de voyages personnalisé, remis avant le départ.

Confirmation de réservation :

Le client est tenu de présenter son voucher de réservation au moment de check in ainsi qu’une pièce d’identité pour les circuits avec guide.

Nombre de participants :

 En cas de participation inferieure á 2 personnes, notre agence se réserve le droit d’annuler le circuit ou de proposer une nouvelle date qui pourrait convenir au client.

Responsabilités et limites :

T&R Descobertas Portuguesas, Lda est responsable de l’organisation du circuit et du séjour. Cependant, l’entreprise décline toute responsabilité concernant les objets perdus, les vols, les désagréments ou les retards dus á des changements, annulations ou fermetures de services par des partenaires.

Prix et taxes :

Les prix indiqués incluent toutes les taxes conformément á la loi portugaise.

Réservations et paiements :

Les réservations doivent être effectuées au plus tard 3 semaines avant le départ. La réservation est confirmée après réception du paiement. Le paiement peut être réalisé en 2, 3, ou 4 fois sans frais avec paiement d'un acompte de 25% au moment de la réservation puis un échéancier. La totalité des paiements doivent être réalisés au plus tard 3 semaines avant de départ. Les documents de voyage seront alors transmis par email.

Mode de paiement :

Directement sur la plateforme de réservation  strippe, puis par lien par CB sécurisé pour les paiements en plusieurs fois,

Annulations et pénalités :

Pour les frais d’annulation, vous avez la possibilité de souscrire en option á une assurance annulation.

En l’absence d’assurance, les pénalités suivantes s’appliquent :

-         Annulation jusqu’à 30 jours avant le départ : pénalités de 25% du prix total du voyage, soit un remboursement de 75%

-         Entre 30 et 21 jours avant le départ : pénalités de 70% du prix total du voyage, soit un remboursement de 30%

-         Entre 20 et 15 jours avant le départ : pénalités de 80% du prix total du voyage, soit un remboursement de 20%

-         Moins de 14 jours avant le départ : pénalités de 100%, aucun remboursement.

Toutefois en cas d'impossibilité de réaliser le voyage, vous avez la possibilité de modifier la date jusqu'á 3 semaines avant la date de départ sans frais, ou de modifier les noms des participants sans frais également jusqu'á 24h avant le départ.

T&R Descobertas Portuguesas, Lda se réserve le droit d’annuler ou de modifier un circuit sans délai de prévenance en cas d’impossibilité d’exécution due à des facteurs extérieurs à notre Agence. (grève, annulation transport, maladie, épidémie).

L'information sera transmise aux clients par mail ou par téléphone dans les plus brefs délais.

 Notre Agence a souscrit à l'assurance de responsabilité civil obligatoire des Agences de voyages et de Tourisme chez notre partenaire Allianz Portugal nº 207 090 570 - 75000 euros montant garantit

Turismo de Portugal RNAVT 11588

Conditions Particulières :

Dans certains circuits, l’accueil des enfants n’est pas conseillé en raison de l’inadaptation du circuit. Veuillez vérifier cette information pour chaque circuit auprès de l’organisateur et renseignez-vous sur les tarifs appliqués lorsque les enfants sont autorisés. Les animaux ne sont pas acceptés. Notre assurance est conforme aux exigences de la loi portugaise.

Règles de conduite :

Il est strictement interdit de se tenir debout pendant la circulation du minivan. Si vous bénéficiez d’une voiture de locations pour les circuits en toute autonomie, vous devez respecter les règles de l’Agence de locations de voiture.

Réclamations :

Les réclamations seront prises en compte si elles sont formulées par écrit et présentés directement au guide pendant le circuit, accompagnés de preuves factuelles.

Un livre de réclamation électronique est à votre disposition. 

Retards et bagages :

Tous retards et désagréments externes à l’agence ne seront pas pris en compte. Concernant les bagages, ils doivent rester sous la surveillance des clients. Pour les circuits avec guide, seul un bagage à main et un sac de taille moyenne ou valise de cabine seront acceptés.