Condiciones Generales de Venta

T&R Descobertas Portuguesas se especializa en organizar viajes llave en mano, ofreciendo asistencia completa antes, durante y después de su estancia.

Nuestros servicios incluyen paquetes personalizados, diseñados para garantizar una experiencia de viaje sin preocupaciones, acompañados de una cobertura de seguro según los términos que se detallan a continuación.

1. Reservas y pagos

Condiciones de pago:

Depósito: se requiere un depósito del 50% del importe total al realizar la reserva.

Saldo: el saldo debe pagarse a más tardar 1 mes antes de la fecha de salida.

Pago a plazos:

Posibilidad de pagar en 3 o 4 cuotas sin cargo, sujeto a las siguientes condiciones:

La fecha de salida debe permitir un horario compatible.

El coste total del viaje se evaluará caso por caso con el creador del viaje.

Métodos de pago aceptados:

Pago seguro en línea a través de nuestra plataforma dedicada.

Pago a plazos posible a través de PayPal o tarjeta de crédito.

Los documentos de viaje (boletos, vales, itinerario detallado) se enviarán por correo electrónico una vez realizado el pago completo.

2. Cancelaciones y reembolsos

Cancelaciones por parte del cliente:

En caso de cancelación, el cliente deberá comprobar si su tarjeta bancaria incluye cobertura de costes relacionados con la cancelación.

Las tarifas no reembolsables incluyen:

20% del importe total del viaje, correspondiente a gastos de gestión.

El coste de los billetes de avión (no reembolsables salvo pacto en contrario).

Condiciones de reembolso:

Más de un mes antes de la salida: reembolso posible previa deducción de los costes no reembolsables.

Entre 1 mes y 3 semanas antes de la salida: reembolso parcial sujeto a partidas recuperables, pero no se reembolsará al menos el 50% del importe total.

Menos de 3 semanas antes de la salida: no hay reembolso.

Cancelaciones por circunstancias fortuitas:

En caso de condiciones fuera de su control (huelgas, condiciones climáticas extremas), la cobertura será proporcionada por nuestro seguro asociado, sujeto a los términos de la póliza de seguro.

3. Inclusiones y exclusiones

Paquetes llave en mano

Nuestros viajes incluyen:

Alojamiento según los estándares y categorías elegidas.

Transporte (aéreo, terrestre o marítimo según programa).

Excursiones y actividades especificadas en el itinerario.

Soporte disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Seguro de viaje en caso de huelga o condiciones climáticas u otros motivos independientes del cliente

Traslado de regreso del aeropuerto al hotel si es necesario.

Exclusiones:

Gastos de transporte desde tu domicilio hasta el punto de salida (aeropuerto, estación de tren, etc.) y regreso.

Gastos personales (souvenirs, bebidas excluyendo comidas incluidas, extras, etc.).

Cualquier servicio no mencionado explícitamente en la oferta.

4. Seguros y asistencia

Seguro incluido: Cada viaje está cubierto por nuestro seguro asociado, que cubre:

Cancelaciones o modificaciones por condiciones excepcionales (huelgas, mal tiempo).

Asistencia en caso de incidencias durante la estancia.

También recomendamos que los viajeros contraten un seguro adicional que cubra:

Cancelaciones por motivos personales.

Responsabilidad :

La agencia no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso de un cliente, en particular la pérdida del vuelo o del alojamiento reservado.

Recomendamos encarecidamente a nuestros viajeros que dejen tiempo suficiente para llegar al punto de partida y respeten los horarios indicados.

Artículos perdidos, robados o dañados durante la estancia.

5. Quejas

Las quejas deben realizarse:

Por escrito, directamente con la agencia o nuestros proveedores de servicios en el sitio durante la estadía.

Acompañado de comprobantes (fotos, documentos, recibos).

También está disponible un libro electrónico de reclamaciones.

6. Equipaje y condiciones de transporte

Equipaje permitido:

Los billetes de avión sólo incluyen equipaje que quepa debajo del asiento, de acuerdo con las dimensiones estándar de la aerolínea.

Tanto para el equipaje de mano (10 kg máximo) como para cualquier equipaje facturado se deberá sumar y pagar extra según las condiciones de la compañía.

El equipaje sigue siendo responsabilidad de los clientes.