Condições Gerais de Venda

A T&R Descobertas Portuguesas é especialista na organização de viagens chave na mão, oferecendo assistência completa antes, durante e depois da sua estadia.

Nossos serviços incluem pacotes personalizados, pensados para garantir uma experiência de viagem sem preocupações, acompanhados de cobertura de seguro nos termos detalhados a seguir.

1. Reservas e pagamentos

Condições de pagamento:

Depósito: um depósito de 50% do valor total é exigido no momento da reserva.

Saldo: o saldo deve ser pago o mais tardar 1 mês antes da data de partida.

Pagamento parcelado:

Possibilidade de pagamento em 3 ou 4x sem custos, sujeitas às seguintes condições:

A data de saída deve permitir um horário compatível.

O custo total da viagem será avaliado caso a caso com o criador da viagem.

Métodos de pagamento aceitos:

Pagamento online seguro através da nossa plataforma dedicada.

Pagamento parcelado possível via PayPal ou cartão de crédito

Os documentos de viagem (bilhetes, vouchers, itinerário detalhado) serão enviados por e-mail assim que o pagamento integral for efetuado.

2. Cancelamentos e reembolsos

Cancelamentos por parte do cliente:

Em caso de cancelamento, o cliente deverá verificar se o seu cartão bancário inclui cobertura para despesas relacionadas com o cancelamento.

As taxas não reembolsáveis incluem:

20% do valor total da viagem, correspondente a despesas de gestão.

O custo das passagens aéreas (não reembolsável salvo acordo em contrário).

Termos de reembolso:

Mais de um mês antes da partida: reembolso possível após dedução de custos não reembolsáveis.

Entre 1 mês e 3 semanas antes da partida: reembolso parcial sujeito a itens recuperáveis, mas pelo menos 50% do valor total não será reembolsado.

Menos de 3 semanas antes da partida: não há reembolso.

Cancelamentos devido a circunstâncias imprevisíveis:

Em caso de condições fora do seu controle (greves, condições climáticas extremas), a cobertura será fornecida pelo nosso seguro parceiro, sujeito aos termos da apólice de seguro.

3. Inclusões e exclusões

Pacotes chave na mão

Nossas viagens incluem:

Alojamento de acordo com os padrões e categorias escolhidas.

Transporte (aéreo, terrestre ou marítimo dependendo do programa).

Excursões e atividades especificadas no itinerário.

Suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Seguro de viagem em caso de greve ou condições meteorológicas ou outros motivos independentes do cliente

Transfer de retorno do aeroporto para o hotel, se necessário

Exclusões:

Custos de transporte desde a sua casa até ao ponto de partida (aeroporto, estação ferroviária, etc.) e regresso.

Despesas pessoais (lembranças, bebidas excluindo refeições incluídas, extras, etc.).

Qualquer serviço não mencionado explicitamente na oferta.

4. Seguros e assistências

Seguro incluído: Cada viagem é coberta pelo seguro do nosso parceiro, cobrindo:

Cancelamentos ou modificações devido a condições excepcionais (greves, mau tempo).

Assistência em caso de incidentes durante a estadia.

Recomendamos também que os viajantes contratem um seguro adicional para cobrir:

Cancelamentos por motivos pessoais.

Responsabilidade:

A agência não pode ser responsabilizada pelas consequências associadas ao atraso de um cliente, nomeadamente a perda do voo ou do alojamento reservado.

Encorajamos fortemente os nossos viajantes a reservar tempo suficiente para chegar ao ponto de partida e respeitar os horários indicados.

Itens perdidos, roubados ou danificados durante a estadia.

5. Reclamações

As reclamações devem ser feitas:

Por escrito, diretamente com a agência ou com nossos prestadores de serviços no local durante a estadia.

Acompanhado de comprovantes (fotos, documentos, recibos).

Está também disponível um livro de reclamações eletrónico.

6. Bagagem e condições de transporte

Bagagem permitida:

As passagens aéreas incluem apenas bagagem que caiba sob o assento, de acordo com as dimensões padrão da companhia aérea.

Para bagagem de cabine (máximo de 10 kg) bem como qualquer bagagem despachada deverá ser adicionada e paga extra de acordo com as condições da empresa.

A bagagem continua a ser da responsabilidade dos clientes.